Азбука потребителя

Материал из Saratov FIO Wiki
Перейти к: навигация, поиск
         Пояснительная записка.
                                                                       
                                                                        Потребители — это все мы. Это крупнейший
                                                                        экономический слой, который воздействует
                                                                        на любое частное или государственное
                                                                        экономическое решение. Но это единственный
                                                                        голос, которого зачастую не слышно.
                                                                                                        Джон Ф. Кенне

Предпрофильная подготовка учащихся основной школы является тем прочным фундаментом, на котором базируется профильное обучение в старших классах, где у учащихся формируется опыт их профессиональ¬ного самоопределения. Предлагаемый элективный курс «Азбука потребителя» является началом формирования потребитель-ской культуры школьников.

Актуальность программы: как потребители мы ежедневно вступаем в правовые отношения, заключая договоры купли-продажи, договор перевозки, оказания меди-цинских, образовательных услуг и др. Самой незащищенной в таких ситуациях является молодежь, так как не имеет определенных знаний и практического опыта. Поэтому при составлении данного курса заложен компетентностный подход, реализующий деятельностный ха¬рактер образования, при котором все учебные занятия ориентируются на практические результаты.

Общие принципы отбора содержания материала программы:

• системность;

• целостность;

• научность;

• ориентация на практическое применение в жизни;

• доступность для учащихся основной школы.

Содержание программы: элективный курс «Азбука потребителя» призван сформировать зна¬ния в области правового регулирования защиты прав потребителей, а также выработать умения в применении правовых норм по защите прав потребителей в процессе продажи товаров потребителям или оказании им услуг. Образовательная цель программы: формирование у обучающихся системы знаний в области защиты прав потребителей и выработка через умения и навыки ключевых гражданских, социальных и правовых компетенций.

Задачи программы:

• овладение учащимися основами знаний разумного потребительского поведения;

• развитие у школьников самостоятельности, креативности, мотивационно-ценностной готовности и адекватной самооценки;

• формирование практических умений и навыков отстаивать свои права в случае их нарушения в рамках законодательства и составления проектов основных гражданско-правовых документов;

• воспитание у обучающихся толерантности, социальной ответственности, организованности и требовательности в правовом поле деятельности;

• обеспечение готовности к реализации способностей в сфере комму¬никации «покупатель-продавец» и повышения адаптивности школь¬ников к современным рыночным условиям с учетом их интересов и склонностей.

Формы и методы обучения: используемые формы и методы обучения соответствуют возрастным и индивидуальным особенностям учащихся и позволяют им включаться в социально активные виды деятельности: дискуссии, деловые и ролевые игры, тренинги, тесты, анализ проблемных ситуаций, выполнение творческих проектов и др.

Нормативные документы, обеспечивающие реализацию программы:

1. Гражданский кодекс РФ.

2. «Закон о защите прав потребителей. Комментарий к закону и практика его применения». Москва. МЦФЭР. 2004 г.

3. Я. Е. Парций. «Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». Москва. Норма. 2007 г.

4. Д.Е. Гусятникова. «Все формы документов по защите прав потребителей». Москва. Эксмо. 2009 г

5. Сборник программно-методических материалов по экономике и праву для общеобразовательных учреждений /Сост. Л. Н. Поташева. - 3-е изд. - М.: ВИТА-ПРЕСС, 2008.

Ожидаемый результат:

В процессе обучения учащиеся приобретают следующие умения и навыки:

• самостоятельно получать информацию при приобретении товара или получении услуги;

• применять на практике знания по отстаиванию своих потребительских прав, находить пути разрешения конфликтов, пользоваться основными механизмами для защиты прав потребителя;

• анализировать жизненные случаи, ситуации с точки зрения закона РФ «О защите прав потребителей»;

• выявлять проблемы, осуществлять поиск путей их разрешения, обсуждать результаты, делать выводы.

Контроль реализации программы:

• текущий контроль: тесты, практикумы, творческие задания;

• итоговый контроль: практическое занятие «Я – реальный потребитель рынка товаров и услуг».

Содержание курса (12 часов):

Введение. Потребитель - кто он (1 час). Рынок. Потребитель. Суверенитет потребителя. Материальные блага. Нематериальные блага. Производитель, исполнитель, продавец. Спрос, предложение. Формирование спроса. Зависимость спроса от предложения. Товары, услуги, работа.

Тема 1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (2 часа). Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей. Потребительское законодательство. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца). Возможность ремонта и технического обслуживания товара. Безопасность товара. Право на информацию об изготовителе. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре. Ответственность за нарушение прав потребителей. Имущественная ответственность. Компенсация ущерба, морального вреда. Расторжение договора. Замена товара ненадлежащего качества. Сроки удовлетворения требований потребителя. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Тема 2. Источники информации для потребителей (1 час). Способы получения и переработки информации. Советы друзей и знакомых как способ получения информации. Информация, которую дает производитель. Оферта. Акцепт. Договор. Независимые источники информации. Специальные потребительские издания. Способы использования потребительской информации. Реклама как способ получения информации.

Тема 3. Как читать этикетку товара (2 часа). Упаковка товара как носитель информации. Маркировка товара. Экологическая безопасность товара, экологические символы. Стандарты качества и безопасности. Международные символы безопасности. Информация о составе продукта. Штрих-код. Знаки, используемые в этикетке товара. Срок годности. Правила пользования товаром. Разрешенные и запрещенные биологические добавки. Генетически модифицированные продукты.

Тема 4. Сертификация (1 час). Сертификат. Сертификат соответствия. Стандарты: ГОСТ, ISO. Потребительские испытания. Организация потребительских испытаний. Сравнительные потребительские испытания. Подделки и двойники товаров.

Тема 5. Реклама - двигатель торговли (1 час). Реклама. Задачи рекламы. Каналы и способы распространения рекламы. Критерии выбора каналов распространения рекламы. Фирменный стиль в рекламе. Рекламодатель. Рекламная акция. Рекламные кампании. Рекламный слоган. Прямая массовая почтовая рассылка (спам). Рекламное преувеличение. Рекламный трюк. Скрытая реклама. Недобросовестная реклама. Регулирование рекламы. Ответственность за лживую или вводящую в заблуждение рекламу. Социальная реклама. Публичная оферта. PR-служба. Пресса и ее роль в рекламном процессе.

Тема 6. Этика потребительского поведения (1 час). Этика и этические нормы. Конфликт и способы его разрешения. Вежливость и аккуратность. Взаимовежливость. Эффективность этического поведения. Компромисс.

Тема 7. Как вести себя в магазине (1 час). Срок годности продовольственных товаров. Обсчет, обвес, способы защиты от обсчета и обвеса. Обмен доброкачественного товара. Претензия. Гарантия, гарантийный срок. Срок службы товаров. Товарный чек. Книга жалоб и предложений.

Тема 8. Как защитить свои права (1 час). Государственная и общественная защита прав потребителей. Полномочия федеральных органов по правам потребителей. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления. Органы общей компетенции: милиция, прокуратура, суд. Органы специальной компетенции. Федеральная антимонопольная служба. Государственный комитет по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт). Общественные организации потребителей. Договор как средство защиты прав потребителя. Соблюдение условий договора. Товарный чек и его роль в защите прав потребителя. Право потребителя на обращение в суд. Судебный процесс и судебные издержки. Иск, исковое заявление. Мировое соглашение. Судебное решение. Исполнение судебного решения.

Итоговое повторение (1 час).


Список литературы:

1. Аншаков М. Г., Бармина Н. Ю. Постатейный комментарий к за¬кону «О защите прав потребителей». — М., 2006.

2. Заморенова Н. Г., Яковлев А. П. Справочник потребителя. — М.: Юриспруденция, 2006. 3. Кудрина Т.Н. Вы покупатель. Поступаем правильно. – М.: Эксмо, 2007 4. Настольная книга покупателя. / Авт.-сост. А.М. Горбов. – М.: АСТ, 2004 Основы потребительских знаний: Учебник для старших классов общеобразоват. учрежд. / Виноградова И., Кокорев Р., Колосова М. и др.; Под общ. ред. П. Крючковой. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ВИТА-ПРЕСС, ИИФ «Спрос» КонфОП, 2001. 5. Пиляева В. В. Защита прав потребителей: Словарь-справочник с законодательными актами и образцами документов. — М.: ACT: Аст-рель: Транзиткнига, 2006. 6. Тимофеева К.В. Юридический справочник на все случаи жизни. – СПб.: Питер, 2007 7. Тимофеева К.В. Юридический справочник на все случаи жизни. – СПб.: Питер, 2007 8. Ткачев В. Н. Защита прав потребителей в Российской Федерации: Учебн. пособие. — М.: Городец, 2005.